A confiança é a base de todo e qualquer negócio

No dicionário, confiança significa dar credibilidade ou ter um conceito positivo a respeito de alguém ou de algo; crédito, segurança.

confiança possibilita toda e qualquer troca feita pelos seres humanos. Nossa sociedade não pode funcionar sem ela. A crença que nos temos nas promessas de cada um é tão grande que chega a transcender nosso círculo imediato no mundo físico. Nós compramos livros, reservamos quartos de hotel e corridas de Uber com estranhos baseados na palavra de outras pessoas que nos recomendaram.

A confiança é a base de todo e qualquer negócio. Um negócio não é meramente uma organização que cria valor ou troca bens e serviços por dinheiro. Um negócio é promessa que fazemos aos nossos consumidores em troca da sua confiança. Quando nós colocamos um preço em um par de tênis de corrida ou um botão do PayPal em nosso site, nós estamos convidando as pessoas não apenas a comprar alguma coisa, mas a confiar que iremos entregar as promessas que fizemos a elas.

O objetivo mais importante de qualquer empresa é fazer promessas e então, entregá-las.

Fazer o que você promete é o caminho mais rápido para construir credibilidade, confiança e lealdade.


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